波特蘭911響應時間大幅改善

（本報綜述）在警力不足引發關注之際，波特蘭市緊急通訊系統傳出相對正面的進展。最新數據顯示，911電話平均接聽時間較2022年夏季高峰期大幅下降約80%，顯示系統運作效率明顯改善。

根據波特蘭緊急通訊局發布的主管報告，今年2月，接線員平均在15秒內接聽近4萬通911電話。相比之下，2022年7月因人手短缺及來電量激增，平均接聽時間曾高達77秒。

數據同時顯示，在接聽速度方面已有明顯進步。今年2月，有74%的電話在15秒內被接聽，77%在20秒內完成接聽；而在2022年高峰時期，這兩項比例僅為29%與33%。儘管距離全國標準（90%電話須在15秒內接聽、95%須在20秒內）仍有差距，但改善幅度顯著。

官員指出，這一轉變與人員招聘及培訓進展密切相關。目前該部門正為2026年9月培訓計劃進行人員背景審查，預計將進一步補充人力。此外，市府也透過引入自動化系統及分流機制，引導非緊急事件使用其他渠道處理，減少911熱線負擔。

除了效率提升外，波特蘭911中心近日亦獲得國際緊急調度學院授予的「卓越認證中心」。據介紹，在全球超過4200個採用相關標準的911機構中，僅不到10%獲此認證。

代理局長史蒂夫·莫茲利表示，這項認證反映團隊長期以來在高壓環境下提供服務的努力成果。他指出，即使在資源有限的情況下，前線接線員與調度人員仍持續維持高水準服務，而此次認證則進一步肯定了該中心在業界的表現。