波特蘭市議會考慮可縮短9-1-1等候時間計劃

 

波特蘭市的馬普斯市議員在周三的市議會中提出一個旨在縮短911等候時間的試點計劃。市議會正在考慮其可行性，如獲通過就能馬上實行。

根據全國的911標準等候時間最多是15秒，但波特蘭目前的平均等候時間是69秒。911接聽中心一直表示原因是人手不足，即使增聘人手也沒資源來培訓他們。

勞資關係局的安妮瑪麗說：“這項工作不能外判出去，因為它需要某程度上的專業技術水平，而不是可以快速學習後就能提供稱職服務水平的技能”，“為了解決長期人手不足的問題，我們必須前瞻性地思考如何在今天實施解決方案，以創建更有效的培訓渠道。”

官員們還指出，除了等候時間長之外，波特蘭市民打出的911電話在過去三年中，增加了25%。

馬普斯市議員提出的試點計劃，是在本財年剩餘時間內，增聘人手，並為自願培訓新人的員工加薪3%。由於該計劃的資金將來自本市目前的預算，因此該計劃不會花費市政府任何額外的資金。