審計報告指麥縣醫務人員流失率大

（本報綜述）根據最新的一份報告，麥魯瑪縣的衛生診所醫務人員流失率極高，這與工作量大和阻礙提供高質服務的規則有關，尤其是對那些不懂說英文的病患服務來說。

去年，約有6.6萬名居民使用了縣政府的7個保健診所的服務，其中還包括8個提供醫療和牙科保健的學生醫療中心。即使只有半數病人是需要透過翻譯才能獲得更準確的服務，但目前縣政府的系統似乎未能應付得來，審計發現就連電話服務中心的問候語也無法完全照顧到使用者的多種語言。

審計報告亦指出，財務管理方面亦有待改進，其中有兩間診所在去年是虧本的。

麥縣縣長黛布拉．卡弗瑞（Deborah Kafoury）與衛生部主任Patricia Charles-Heathers 聽取了上述報告後表示，縣政府診所剛通過了調查，並且獲得了病人的高度評價。但她們認同報告中的一些評核結果，表示目前已有顧問人員幫忙，開始針對有關問題展開工作。二人表示，提供優質的服務是衛生部領導層最首要的工作。

負責監管診所服務的衛生部人員Vanetta表示，醫務人員流失率大是事實，並稱這是一項極為艱巨的工作。而她對在極富挑戰的情況下，縣政府仍能向病人提供高質素的服務而感到自豪。

報告指出，醫生、護士和其他醫護人員僅能分配20分鐘的就診時間給予每位病人，同時預約時間表通常會故意被超額預約，因為避免有病人臨時不出現而浪費了多個20分鐘。同時當遇上需要翻譯服務的預約，時間會較預期的長，而醫務人員所承受的壓力亦較大。

審計報告特別提到位於Division 127街的縣政府診所，到來看病的人士大多以難民為主，大量需要翻譯服務，同時病人大多是病情較複雜的。這裡所處理的預約較其他診所多，醫務人員的流失率是最高的，每年流失率近三份一。其中有一名醫務人員向調查人員表示，她在這裡的工作時間每星期高達60小時，但她原定的工作時間只是每星期32小時。醫務人員表示這樣的工作量是不能維持下去的，並抱怨管理層沒有認真應對員工在這方面的憂慮。同時有醫務人員對高流失率影響到該診所的醫療質素表示擔憂。但審計報告表示，未有任何實例表明這一點。

報告同時指出，麥縣的居民所說的語言有超過100種，向不懂英語的人士提供服務表示關注。在調查時，發現不懂英語的人士很難透過電話得到所需的服務，有些需要翻譯服務的人士更遇過等了45分鐘才找到翻譯人員的情況。